誤解的物業(yè)管理

2023-01-31 16:12

物業(yè)管理在中國不過短短二十多年的時間，這本身已說明它是一個非常不成熟的行業(yè)，一個不成熟的行業(yè)具有幾個鮮明的特點(diǎn)：一是行業(yè)變化的速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于其他相對成熟的行業(yè);二是公眾對于它的理解和熟知程度也顯得相對淺薄;對于物業(yè)管理而言，這一點(diǎn)表現(xiàn)得尤為突出，不僅業(yè)主對物業(yè)管理有著太多的誤解，就算是物業(yè)管理的從業(yè)者，也不一定真正了解它的內(nèi)涵和存在的意義。

1、合作定位：是伙伴還是仆人?

行業(yè)內(nèi)關(guān)于物業(yè)管理與業(yè)主之間的合作定位之爭由來已久，仆人論、管家論、伙伴論等等層出不窮，從物業(yè)管理的生存現(xiàn)狀來看，似乎每一種論述都有他存在的理由。

那么，業(yè)主(包括前期的開發(fā)商)聘用物業(yè)管理企業(yè)，物業(yè)管理企業(yè)為之提供物業(yè)管理服務(wù)，作為服務(wù)與被服務(wù)的雙方，在工作中各自究竟該如何定位自己的角色呢?首先我們要明白一個概念，就是什么是物業(yè)管理?《物業(yè)管理?xiàng)l例》開宗明義便講：物業(yè)管理是指業(yè)主通過選聘物業(yè)管理企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動。這里提到了“按物業(yè)服務(wù)合同約定”，即二者之間合作的基礎(chǔ)是物業(yè)服務(wù)合同。既然是雙方必須簽訂物業(yè)服務(wù)合同，從法律的角度而言，二者便是平等的兩個主體。

兩個法律地位完全平等的主體之間的合作，他們之間所表現(xiàn)的關(guān)系應(yīng)該是完全平等的，一方提供服務(wù)，一方享受服務(wù);二者不分貴賤，融洽相處，是一種平等互惠的伙伴關(guān)系。同時，這種伙伴關(guān)系還表現(xiàn)出一個特征，就是榮辱與共。

因而，我從來不認(rèn)為在這種關(guān)系中，物業(yè)管理人偏要是一個低人一等的地位，業(yè)主不是上帝，他是物業(yè)管理服務(wù)的對象;物業(yè)管理人也不是仆人，他是受業(yè)主委托提供物業(yè)管理服務(wù);遺憾的是在物業(yè)管理行業(yè)內(nèi)外，不斷有人將這種物業(yè)管理服務(wù)置于仆人的地位，許多業(yè)主也樂于被這種高人一等的地位所陶醉。

如果當(dāng)業(yè)主和物業(yè)管理之間，那種連平等的關(guān)系都不存在時，物業(yè)管理也便真的失去它存在的意義和理由了。

2、服務(wù)內(nèi)容：是合同約定還是面面俱到?

關(guān)于物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容，一般都會在物業(yè)服務(wù)合同中明確約定，物業(yè)管理企業(yè)也是按合同約定的服務(wù)內(nèi)容承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。

但在實(shí)際生活中，部分業(yè)主乃至物業(yè)管理從業(yè)人員認(rèn)為小區(qū)內(nèi)所有的事都是物業(yè)管理份內(nèi)之事。許多的物業(yè)管理企業(yè)為了提升公司的品牌和加強(qiáng)與業(yè)主的溝通，會增加許多合同約定之外的服務(wù)，如特約服務(wù)等，這種服務(wù)許多是無償?shù)摹６@些往往會給業(yè)主造成一種假象：小區(qū)內(nèi)所有的事都是物業(yè)管理的事。同時也導(dǎo)致另一個直接結(jié)果是一旦物業(yè)管理企業(yè)不能滿足業(yè)主的全部要求時，雖然這種要求并不是合同所約定，投訴便會接踵而來，業(yè)主對物業(yè)管理的不滿顯著上升。

同時，還會導(dǎo)致的另一個惡果是：物業(yè)管理企業(yè)要對小區(qū)內(nèi)所有事情都承擔(dān)相關(guān)的責(zé)任。這一點(diǎn)對物業(yè)管理企業(yè)來說是致命的。這顯然存在這諸多的不合理，物業(yè)管理企業(yè)只對合同所約定的事情承擔(dān)相關(guān)的責(zé)任，合同沒有約定，物業(yè)管理企業(yè)沒有承擔(dān)責(zé)任的充分理由。因而，當(dāng)物業(yè)管理企業(yè)一次又一次被推上被告席的時候，我們不由頓生不平，倘若這些事情的發(fā)生，物業(yè)管理企業(yè)在其中罪不可恕的話，那公安部門呢?政府部門呢

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